رویه‌های بازگرداندن کالا
رضایت شما برای ما مهم است. اگر کالای دریافتی مشکلی داشته باشد یا از خرید خود منصرف شوید، طبق شرایط زیر امکان بازگرداندن وجود دارد.
۷ روز حق انصراف
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز پس از تحویل کالا می‌توانید از خرید انصراف دهید، به شرط اینکه کالا باز نشده، استفاده نشده و در بسته‌بندی سالم اصلی باشد. در این حالت هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
اگر کالا آسیب‌دیده، تاریخ‌گذشته یا متفاوت با سفارش شما باشد، همه هزینه‌ها (از جمله ارسال مرجوعی) بر عهده اکتان مهر است و کالا تعویض یا وجه آن کامل بازگردانده می‌شود. لطفاً هنگام تحویل از بسته عکس بگیرید و حداکثر ظرف ۷ روز اطلاع دهید.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
- محصولات مایع و شیمیایی (مانند اکتان بوستر، مکمل سوخت، ضدیخ و اسپری) که پلمب آن‌ها باز شده باشد.
- کالایی که بر اثر استفاده نادرست یا نصب غیراصولی آسیب دیده باشد.
مراحل ثبت درخواست
- وارد حساب کاربری شوید و از بخش سفارش‌ها، سفارش مورد نظر را باز کنید.
- گزینه درخواست بازگشت کالا را بزنید و علت را ثبت کنید.
- پس از تأیید کارشناس، کالا را طبق راهنمای ارسال‌شده بازگردانید.
- پس از بررسی کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت یا حساب اعلامی شما بازگردانده می‌شود.